Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

14 dni od dnia otrzymania przesyłki — tyle masz czasu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Kolejne 14 dni na odesłanie towaru, licząc od dnia złożenia oświadczenia.

Prawo do zwrotu obejmuje herbaty i akcesoria w stanie nienaruszonym — nieotwarte opakowania z herbatą, nieużywane akcesoria. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu otwartych, luzem pakowanych herbat, jeśli plomba lub zamknięcie zostały naruszone.

Jak zwrócić zamówienie krok po kroku:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej) lub napisz do nas wiadomość z numerem zamówienia i informacją, że chcesz zwrócić produkty.
2. Zapakuj produkty tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Dołącz do paczki wypełniony formularz lub numer zamówienia.
4. Wyślij paczkę na adres zwrotny podany w sekcji kontaktowej poniżej.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy pełną kwotę na wskazany numer konta lub tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania).
6. Kto płaci za przesyłkę zwrotną

• Zwrot - odstąpienie od umowy — koszt pokrywa kupujący.
• Towar wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony w transporcie — koszty pokrywamy my.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Reklamacje — towar wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeśli otrzymana herbata lub akcesorium ma wadę, jest niezgodne z zamówieniem albo dotarło uszkodzone, przysługuje Ci reklamacja z tytułu rękojmi. 

W ramach reklamacji możesz żądać:

• wymiany towaru na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy — jeśli wada jest istotna.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz do nas z opisem problemu, numerem zamówienia i — jeśli to możliwe — zdjęciem wady lub uszkodzenia.
2. Odeślij reklamowany produkt na adres podany w sekcji kontaktowej (chyba że poprosimy o inny sposób rozpatrzenia).
3. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od ich zgłoszenia. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.
4. O decyzji poinformujemy mailowo, wraz z dalszymi krokami (zwrot środków, wysyłka zamiennika lub inne ustalone rozwiązanie).

Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy w całości, jeśli reklamacja zostanie uznana.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować, wypełnić i dołączyć do przesyłki lub przesłać mailowo — aureleaftea@gmail.com

Adresat: PHU DELIKATESY HDM S.C., HELENÓW UL. BORYNY 10A
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa/nazwy produktów]

...............................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: [data]

..............................................................................................

Numer zamówienia: [numer]

.............................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]

.............................................................................................

Adres konsumenta: [adres]

.............................................................................................

Numer konta do zwrotu środków: [numer konta]

.............................................................................................

Data i podpis (jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [data, podpis]

............................................................................................

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Napisz do nas na adres: aureleaftea@gmail.com bądź zadzwoń: 500293065

Adres do zwrotów i reklamacji: PHU DELIKATESY HDM S.C.

HELENÓW UL. BORYNY 10A